سياسة الاستبدال والاسترجاع

مرحبًا بكم في صفحة سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر عناية المرأة. هدفنا هو ضمان تجربة تسوق آمنة ومرنة لجميع عملائنا، مع توضيح الحقوق والالتزامات المتعلقة بالمنتجات.

1. تكاليف الشحن ورسوم الاسترجاع

• يتحمل العميل تكاليف الشحن وفق شركة الشحن المختارة (الرسوم المدفوعة للتوصيل)، بالإضافة إلى رسوم الاسترجاع:
  • سمسا: 30 ريال
  • أرامكس: 30 ريال
  • المندوب: 50 ريال
• الطلبات من خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للإرجاع.
• الطلبات المدفوعة عبر تابي أو تمارا يتم خصم 60 ريال كقيمة للشحن والاسترجاع.
• يتم استرداد المبلغ خلال 48 ساعة عمل من وقت استلام الطلب.

2. سياسة الاستبدال

2.1 شروط الاستبدال

1. يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال أربعة أيام من تاريخ استلامه، مع الالتزام بأحكام الضمان النظامية.
2. يجب أن يكون المنتج بحالة سليمة ولم يتم استخدامه أو الاستفادة منه.
3. يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الاستبدال للتأكد من حالته.
4. يتحمل المستهلك تكلفة الشحن في حالة الاستبدال. في الاستبدال الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
5. في حال وجود عيوب أو أخطاء من المتجر، سيتم تعويض المستهلك.

2.2 الحالات غير المسموح فيها بالاستبدال

• إذا تم تصنيع المنتج بناءً على طلب المستهلك أو وفق مواصفات محددة، باستثناء المنتجات المعيبة أو المخالفة للمواصفات المحددة.
• إذا ظهر عيب بسبب سوء حيازة المستهلك.
• لا يمكن استبدال المنتج بعد مرور أربعة أيام من استلامه.

3. سياسة الاسترجاع

3.1 شروط الاسترجاع

• يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال 48 ساعة من تاريخ استلامه، مع الالتزام بأحكام الضمان والاتفاقية النظامية.
• يجب أن يكون المنتج بحالة سليمة ولم يتم استخدامه أو الاستفادة منه.
• يحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.

3.2 الحالات غير المسموح فيها بالاسترجاع

1. ظهور عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
2. إذا تم تصنيع المنتج بناءً على طلب المستهلك أو وفق مواصفات محددة، باستثناء المنتجات المعيبة أو المخالفة للمواصفات.
3. لا يمكن استرجاع المنتج بعد مرور 48 ساعة من استلامه.

4. مسؤولية المتجر عن الشحنات

• المتجر غير مسؤول عن الشحنات إذا قام العميل بإدخال بيانات غير صحيحة أو لم يرد على شركات الشحن وقت التوصيل.